太陽能熱利用售前售中無保障 售后服務成難題
售后服務問題多
日前,山東一位從事經銷某品牌太陽能熱水器十多年的經銷商聯系到筆者,向筆者反應了其在銷售過程中的一些問題,其中一點引起了筆者的關注:“太陽能熱水器在農村市場特別是北方地區,普及率很高,但這也正是我們煩惱的地方,幾乎每家每戶的太陽能熱水器都會出現問題,如管件炸裂、水箱漏水、水箱保溫性差等,10年來,我們的維修人員每天都忙不過來。”
確實,太陽能熱水器炸管、漏水,大風一吹,屋頂太陽能熱水器倒一片,水溫達不到,儀表出故障等問題頻出已屢見不鮮,更有甚者,一些居民稱樓頂的太陽能熱水器為“定時炸彈”。
售前售中無保障 售后服務成難題
據這位經銷商介紹,之所以后期售后服務階段會出現這么多問題,關鍵還是前期工作沒有做好。
一、一些廠家過大宣傳產品質量,一味宣揚產品有哪些特點,卻與產品實際相去甚遠;許多太陽能熱水器廠家推陳出新,有些卻是換湯不換藥,特別是現在太陽能熱水器行業魚龍混雜,一些小雜品牌以次充好。消費者購買時,產品的質量得不到保證。針對這一問題,在現在的太陽能熱水器市場也得到了驗證。許多太陽能熱水器成“孤兒”,產品出問題后,消費者找不到服務廠家,這一現狀嚴重打擊了消費者使用太陽能熱水器的積極性。